Průvodce reklamací a vrácením zboží

Pokud jste spotřebitel, můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Pro hladké vyřízení prosím postupujte podle jednotlivých kroků níže.

• 1
  Vyplňte online evidenci vrácení Nejprve prosím vyplňte online formulář k Vaší objednávce, abychom o vrácení předem věděli. 👉 Vyplnit online evidenci vrácení Otevře se stránka Moje objednávka, kde vyplníte žádost o vrácení.
• 2
  Zboží pečlivě zabalte Zboží připravte tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Prosíme také o odstranění nebo překrytí původních etiket na balíku.
• 3
  Přiložte vytištěný formulář pro odstoupení od smlouvy Tištěný formulář je velmi důležitý. Bez něj se nám zásilka hůře dohledává a páruje s konkrétní objednávkou. 📄 Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy Formulář si vytiskněte, vyplňte a vložte přímo do balíku.
• 4
  Vyplňte údaje pro odeslání přes PPL V PPL formuláři doplníte potřebné údaje k vrácení a zvolíte si způsob podání zásilky. 📦 Otevřít PPL formulář pro vrácení Vyplníte potřebné údaje a vyberete PPL výdejní místo nebo PPL box.
• 5
  Získejte QR kód a šestimístný PIN Po vyplnění formuláře se Vám vygeneruje QR kód a pod ním šestimístný PIN.
• 6
  Odneste zásilku do PPL shopu nebo PPL boxu V PPL shopu ukážete obsluze QR kód nebo PIN. V PPL boxu QR kód naskenujete nebo zadáte PIN přímo na displeji. 📍 Zobrazit mapu výdejních míst PPL Najdete nejbližší PPL shop nebo PPL box.
• 7
  PPL zásilku doručí zpět k nám Jakmile balík dorazí, zkontrolujeme obsah zásilky. Pokud bude vše v pořádku, vrátíme Vám peníze co nejdříve.

Pokud je zboží poškozené nebo nefunguje správně, nejprve nám prosím pošlete fotografie závady. Po našem vyjádření postupujte podle dalších kroků níže.

• 1
  Pošlete nám fotografie závady Zašlete fotografie na e-mail, abychom mohli posoudit nejrychlejší způsob řešení reklamace. 📷 Poslat fotografie na info@usporadejto.cz Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis závady.
• 2
  Vyčkejte na naše vyjádření Podle typu závady Vám napíšeme, jak dále postupovat a zda je potřeba zboží zaslat zpět.
• 3
  Vytiskněte reklamační list Pokud bude potřeba zaslat zboží zpět, vytiskněte reklamační list a vyplňte ho. 📄 Stáhnout reklamační list Vyplněný formulář vložte přímo do balíku.
• 4
  Zboží pečlivě zabalte Zásilku dobře uzavřete a prosíme o odstranění nebo překrytí původních etiket.
• 5
  Vyplňte údaje pro odeslání přes PPL V PPL formuláři doplníte potřebné údaje a vyberete si PPL výdejní místo nebo PPL box. 📦 Otevřít PPL formulář pro reklamaci Vyplníte potřebné údaje pro zpětné odeslání reklamovaného zboží.
• 6
  Získejte QR kód a šestimístný PIN Po vyplnění formuláře se Vám vygeneruje QR kód a PIN.
• 7
  Odneste zásilku do PPL shopu nebo PPL boxu V PPL shopu ukážete obsluze QR kód nebo PIN. V PPL boxu QR kód naskenujete nebo zadáte PIN. 📍 Zobrazit mapu výdejních míst PPL Najdete nejbližší PPL shop nebo PPL box.
• 8
  Po doručení reklamaci vyřídíme Jakmile zásilka dorazí, zkontrolujeme ji a budeme Vás informovat o dalším postupu reklamace.